Política de reembolso
POLITICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
1.1 Período de Cambios y Devolución
El período de Cambios y Devolución de artículos es de 30 días después de la compra. (Excepto equipo electrónico, favor de consultar términos de equipo electrónico).
Una vez pasado el lapso de 30 días desde la fecha de su compra, lamentablemente no podemos ofrecer un reembolso o cambio.
1.2 Condiciones
Para ser efectiva una devolución o Intercambio.
a).- El artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en la que el cliente lo recibió al momento de la compra. Sin mostrar alteración o daño e incluir todas sus partes, accesorios, manuales, garantías, etc., según aplique.
b).- Los productos deben estar en su embalaje original.
d).- Para completar el proceso de su devolución, requerimos nos proporcione su comprobante, ya sea su Recibo, Ticket o Factura de compra en Buceo, Campamento y Pesca de México, S de RL de CV
1.3 Artículos o productos que no tienen Cambios o Devoluciones (No reembolsables)
a).- Productos perecederos, tales como alimentos, carnadas naturales o sintéticas, tintas, etc.
b).- Materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables.
c).- Tarjetas de regalo
d).- Productos de software descargables
e).- Algunos productos de salud y cuidado personal
f).- Productos que son bienes íntimos o sanitarios,
g).- Ropa Interior (bikinis, traje de baño)
1.4 Motivos de Negación de Reembolsos Parciales o Totales
No se podrá efectuar un reembolso total ni parcial en las siguientes condiciones
a).- Si los artículos tienen signos de uso.
b).- Cualquier ítem que no se encuentre en su condición original, que esté dañado
o le falten partes por razones ajenas a nosotros.
c).- Cualquier ítem que tenga más de 30 días de realizada la compra.
d).- Si el motivo de la devolución no cumple con alguna de los requerimientos de
los incisos 1.1 y 1.2
e).- Si alguno de los productos a devolver o intercambiar está incluido en el inciso 1.3
1.5 Política Reembolsos (Cuando aplique)
a).- Una vez que su producto en devolución es recibido será inspeccionado.
b).- Nuestro equipo de especialistas hará una revisión del producto y embalaje para determinar su estado.
c).- Enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido su devolución y le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.
d).- Si procede se realizará el reembolso a la forma original de pago.
e).- Si usted es aprobado, entonces su reembolso será procesado y un crédito será automáticamente aplicado a su tarjeta de crédito o método original de pago.
f).- El período del trámite por nuestra parte para gestionar su reembolso es de un máximo de 7 días hábiles. Recuerde que el banco toma su tiempo y después de realizar o gestionar nosotros el reembolso, el tiempo de retorno a su cuenta no dependerá de nosotros. (Vea el apartado1.6)
g).- En caso que no proceda, retornaremos el producto al domicilio registrado en la cuenta.
- Reembolsos tardíos o perdidos (donde aplique)
a).- Si usted aún no ha recibido su reembolso después de un período considerable de tiempo, debe por favor verificar su cuenta bancaria otra vez.
b).- Luego contactar a su compañía de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso se postee oficialmente.
d).- Próximo paso, contactar a su banco.
e).- A menudo pasa cierto tiempo antes de que su reembolso se postee.
f).- Si usted ha seguido todos estos pasos y aún no ha recibido el reembolso, favor de contactarnos a ventasweb@terrapesca.com
1.7 Devolución o Intercambio de Artículos o Productos en Oferta, Precios Especiales o de Remate (donde aplique)
a).- Solo los artículos a precio regular serán reembolsados.
b).- Desafortunadamente los productos en oferta, precio especial o de remate no pueden ser devueltos, ni podemos hacerle un reembolso por estos productos.
1.8 Regalos
a).- Si el artículo fue marcado como regalo cuando fue comprado y enviado directamente a usted, recibirá un crédito de regalos por el valor de la devolución. Una vez que recibimos el artículo, un certificado de regalo te será enviado por correo postal.
b).- Si el artículo no fue marcado como regalo cuando fue comprado, o el regalo fue enviado al comprador para entregárselo más tarde, le enviaremos un reembolso al comprador y él sabrá de su devolución.
- Intercambios
a).- Por cuenta nuestra solo reemplazaremos artículos que estén defectuosos o dañados de fábrica, sin embargo el reemplazo deberá ser autorizado por nuestro equipo de especialistas de acuerdo al inciso 1.5 ya que ellos son quienes certifican los productos antes de ser enviados.
b).- Podremos aceptar un reemplazo o intercambio si usted tuvo algún error en su pedido y desea intercambiarlo, siempre y cuando el producto o los productos sean del mismo valor de la compra y cumpla con los incisos 1.1 y 1.2 y 1.3
1.10 Envíos
a).- Si va a enviar su producto a cambiar o devolver a nuestra tienda física, asegúrese de que los datos de nuestro domicilio estén correctos como a continuación se describe:
Destinatario: Buceo, Campamento y Pesca de México, S de R. L. de C.V.
Dirección: Niños Héroes y Marcial Ordoñez No. 775
Col. Bienestar C.P. 81280
Los Mochis, SIN, México.
b).- En caso de llevar los productos físicamente por su cuenta propia a nuestra tienda física, por favor utilice también la dirección antes mencionada en el inciso 1.10, paréntesis “a”
c).- El cliente será responsable por el pago de los costos de envío para el retorno del artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si usted recibe un reembolso, el costo del envío de la devolución será deducido de su reembolso
d).- Dependiendo de su ubicación, el tiempo que tome recibir el producto intercambiado, puede variar
- Servicio de Paqueterías o Mensajerías
c).- Utilice una compañía de mensajería o paquetería confiable para sus envíos y por favor envíe la guía de embarque a nuestro correo ventasweb@terrapesca.com.
d).- Los envíos del solicitante de la devolución o intercambio a nuestra tienda física, van por cuenta y riesgo del cliente o remitente. No nos hacemos responsables de esos envíos, cualquier extravío tendrá que reclamarlo directamente con la compañía de envíos que usted ha utilizado.
e).- Si usted está enviando un producto de valor mayor a $500.00 MXN, sugerimos considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar seguro para el envío. Nosotros no garantizamos que recibiremos su devolución.
Devolución por compras a meses sin intereses
Después de un previo análisis de nuestros especialista y de manera justificada, las devoluciones de compras a meses sin intereses serán por el importe total de la compra en una sola exhibición, debiendo en su caso solicitar con su banco la anulación de las parcialidades en caso de así requerirlo.